Política de reembolsos

En Sunny Hunny, nos comprometemos con la calidad y la higiene de nuestros productos. En cumplimiento del Régimen de Protección al Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011) y dada la naturaleza de nuestros artículos (productos de belleza y cuidado personal), establecemos los siguientes términos:

1. Derecho de Retracto y Condiciones de Higiene

De acuerdo con la normativa vigente, el Derecho de Retracto (arrepentimiento de compra) puede ejercerse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Sin embargo, debido a que comercializamos bienes de uso personal, la aceptación de la devolución está sujeta a estrictas condiciones sanitarias:

  • Estado del producto: Para aceptar la devolución, el artículo debe estar completamente nuevo, sellado y en su empaque original intacto.

  • Restricción por higiene: No aceptaremos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, probados, usados, manipulados o que presenten sellos de seguridad rotos. Esto es indispensable para garantizar que el producto no ha sido contaminado y asegurar la salud de nuestros clientes.

2. Procedimiento de Solicitud

Para solicitar una devolución o reportar una novedad, comuníquese exclusivamente al correo hello@sunny.com.co dentro del plazo establecido, enviando:

  1. Nombre completo.

  2. Número de celular.

  3. Número de orden de compra.

  4. Motivo de la solicitud.

  5. Fotos claras y detalladas que demuestren que el producto está sellado, sin daños y en su estado original.

Importante: Solo gestionaremos solicitudes notificadas a nuestro correo y que cumplan con los tiempos y condiciones descritos.

3. Proceso de Aprobación y Reembolsos

Una vez recibida la solicitud y el producto (si aplica devolución física), nuestro equipo de calidad inspeccionará el artículo para verificar que no haya sido usado ni contaminado.

  • Aprobación: Le notificaremos vía correo electrónico si procede el reembolso o cambio.

  • Reembolso: Si se aprueba el retracto, la devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario (según ley).

  • Costos de envío: Los costos de transporte por devoluciones de retracto (decisión del cliente) serán asumidos por el comprador.

4. Excepciones y Exoneración de Responsabilidad

Sunny Hunny no se hace responsable ni aceptará devoluciones o cambios en los siguientes casos:

  • Productos con evidencia de uso, por mínimo que sea (por riesgo de contaminación cruzada).

  • Daños físicos, roturas o derrames causados por mal manejo del cliente o terceros (después de la entrega).

  • Manipulaciones o aperturas no autorizadas.

  • Reacciones alérgicas no reportadas previamente como consulta (se sugiere revisar los ingredientes antes de comprar).