Política de envíos

SUNNY HUNNY

En Sunny Hunny, trabajamos para que tus productos favoritos lleguen a tus manos de la forma más segura y oportuna posible. A continuación, detallamos cómo funciona nuestro proceso logístico.

1. Cobertura y Transportadoras

Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia a través de empresas transportadoras certificadas aliadas, garantizando la seguridad y cobertura en tu ciudad de destino.

  • Ubicación de despacho: Todos nuestros pedidos se preparan y envían desde nuestra bodega principal en Medellín.

  • Envíos Internacionales: Actualmente no realizamos envíos directos fuera de Colombia a través de la página web. Sin embargo, si te encuentras en otro país, contáctanos y con gusto intentaremos ponerte en contacto con distribuidores autorizados en tu región.

2. Tiempos de Procesamiento y Entrega

Es importante que sepas que el tiempo total para recibir tu pedido se compone de dos etapas:

A. Tiempo de Procesamiento (Interno): Es el tiempo que nos toma preparar, empacar y entregar tu paquete a la transportadora.

  • Tiempo estándar: De 1 a 3 días hábiles.

  • Días de operación: Procesamos pedidos de lunes a jueves.

    • Nota: Los pedidos recibidos los viernes, fines de semana o festivos comenzarán su proceso el siguiente día hábil (generalmente lunes o martes).

  • Temporadas Altas: Durante promociones (Black Friday, Cyber Days), lanzamientos o temporada de fin de año (noviembre-diciembre), el tiempo de preparación puede extenderse hasta 5 días hábiles debido al alto volumen de pedidos.

B. Tiempo de Transporte (Externo): Una vez el paquete está en manos de la mensajería, el tiempo estimado de entrega es:

  • Ciudades principales e intermedias: De 4 a 8 días hábiles.

  • Estos tiempos pueden variar según la logística de la transportadora y factores externos (clima, estado de las vías).

3. Tarifas de Envío

Los costos de envío se calculan al finalizar tu compra. Los valores referenciales actuales son:

  • Área Metropolitana de Medellín: $14.000 COP

    • (Incluye: Medellín, Envigado, Sabaneta, Itagüí, Bello, La Estrella).

  • Resto del País (Nacional): $18.000 COP

  • San Andrés y Providencia: $30.000 COP

Importante: Estos valores pueden fluctuar sin previo aviso dependiendo de las tarifas impuestas por las empresas de transporte. El valor final exacto se mostrará en el carrito de compras antes del pago.

4. Formas de Pago y Contraentrega

En www.sunny.com.co todos los pedidos deben ser pagados al momento de la compra a través de nuestra pasarela de pagos segura.

  • No contamos con servicio de pago contraentrega: Por logística y seguridad, no recibimos dinero en efectivo al momento de la entrega.

5. Rastreo y Notificaciones

¡Te mantendremos informada!

  • Una vez tu pedido sea despachado, recibirás notificaciones con el número de guía y estado del envío a tu correo electrónico y/o a tu WhatsApp registrado.

  • Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento del paquete con la transportadora una vez se genere la guía.

6. Novedades en la Entrega

  • Direcciones erróneas: Sunny Hunny no se hace responsable por paquetes perdidos o devueltos debido a direcciones ingresadas incorrectamente por el cliente. Si el paquete regresa a bodega por este motivo, el cliente deberá pagar un nuevo flete para el reenvío.

  • Intentos de entrega: La transportadora realizará hasta 2 intentos de entrega. Si no logran entregar, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones.